Passagers, vos droits

Retards important, refus d'embarquement, perte de bagages, il est bon de connaître ses droits AVANT qu'un incident ne survienne. En effet, il vous sera alors possible de négocier immédiatement à l'aéroport avec les représentants de la compagnie aérienne. Plus vous serez sûrs de vos droits plus vous pourrez faire pression pour exiger une contrepartie immédiate ce qui vous évitera d'avoir à multiplier les courriers et attendre pour obtenir un dédommagement.

Pour en savoir plus je vous invite à consulter ce lien :

http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/fr/index.html

Petite expérience personnelle : en novembre 2010 alors que je me trouvais déjà à l'aéroport de Changi pour prendre un vol Singapour/Sydney par la compagnie Singapore Airlines en A-380 s'est produit le fameux incident sur la Quantas où un A-380 a perdu un moteur quelque part au-dessus de l'Indonésie.Bien évidemment tous les A-380 ont été immédiatement cloués au sol pour vérification des moteurs. Problème : comment recaser l'équivalent d'un très gros porteur dans des avions de plus faible capacité ? en laissant quelques passagers au sol, bien entendu. Le retard étant conséquent, nous avons négocié une contrepartie financière en espèces ainsi que la prise en charge de nos repas/boissons/appels téléphoniques et bien entendu pour ceux qui, comme moi, rataient une correspondance du fait du retard, la prise en charge d'une chambre d'hôtel à Sydney ainsi que la prise en charge par la compagnie de la modification de ma correspondance. De même, les possesseurs de carte "voyageur fréquent" se sont vus créditer leur compte de 10 000 miles. Opération somme toute assez agréable au final pour ceux qui n'avaient pas d'urgence à arriver à destination ! Ceci dit, à l'aéroport il a fallu tout de même discuter assez âprement pour obtenir tout ceci ! En bonus, puisque finalement nous avons dû passer la nuit à l'aéroport nous nous sommes vus offrir un bon d'achat de 200 dollars pour effectuer des achats en boutiques détaxées.Mon conseil ? n'attendez pas que l'on vous propose quoi que ce soit et prenez les devant quitte à demander une preuve écrite de ce que vous allez obtenir !